西门子售后服务

2018年7月4日16:01:17 发表评论 764 阅读

服务网络及联系方式

目前,西门子工业业务领域在全国已经拥有29家现场服务站、12家维修中心以及超过70家服务合作伙伴建立的现场服务站、维修中心及保内更换服务站。凭借高素质、专业服务人员提供全天候上门服务,以及遍布全国的服务网络,我们将确保客户的设备在任何情况下正常、高效地运行。

在全球范围内, 西门子在超过100个国家设有售后服务机构。全球服务网络最大程度地支持客户业务发展并免除您的后顾之忧。

西门子(中国)有限公司工业业务领域售后服务联系方式:
技术支持与服务热线:

400-810-4288 (根据语音提示选择2即进入售后服务)

010-64719990 (未开通4008业务的地区可拨打此号码)

传真:+86-10-64719991

邮箱:advip.service.cn@siemens.com

工作时间:非节假日周一至周五8:30 – 17:15,并提供7×24小时紧急响应。

自助服务

售后服务常见问题

服务联系信息

1. 我如何得到现场服务/返厂维修服务/保内更换服务? 如何购买备件?

答:您只需将完整的服务信息填入相应服务登记表格后,发送传真至010-64719991,或者发送邮件至 4008104288.cn@siemens.com。您也可以在线提交服务需求。我们在收到服务需求后将尽快与您联系安排服务事宜。

您可以通过以下途径获得服务登记表格:

a. 致电西门子工业技术支持与服务热线:400 810 4288,未开通4008业务的地区可以拨打电话010-64719990。

b. 访问网站下载服务登记表格。

注:数控系统保修期内产品服务必须由西门子销售提出服务申请,具体操作请咨询服务热线。

服务流程

2. 我将产品成套出口至国外,当产品出现问题时将如何得到售后服务?

答:您只需按上述方式向中国西门子提出服务需求。中国西门子将与国外西门子联络澄清服务需求并跟踪服务进展。 如果服务费用由最终用户支付,最终用户也可直接联系当地西门子提出服务需求。

3. 我应该如何判断产品的保修期?

答:保修期只能通过装置序列号进行判断(部分数控产品参照RSV手册)。除数控产品外,大部分产品的保修期为从出厂日期算起18个月。依照销售合同,正常的保修期通常承诺为12个月。具体产品的保修期可以拨打热线咨询。

4. 我曾经为一台序列号在保修期内的产品申请返厂维修服务,但产品经西门子检测后被告知将按保修期外处理,为什么?

答:无论对于返厂维修服务、现场服务或保内更换服务,质量保证只针对产品生产制造上的缺陷。对运输过程或开箱时造成的损坏我方恕不承担任何负责。 同时,对下列情况下造成的损坏和故障亦不承担任何责任:

• 误用、滥用或安装不当

• 温度、灰尘或其他腐蚀性物质等非正常条件下

• 超越额定规格的运行或储存

• 用户违反规定擅自对装置或备件进行维修和改动

• 不可抗力,如雷击等

5. 我每次申请服务后都会得到一个服务登记号,它的作用是什么?

答:我们会在受理您的服务需求后通知服务登记号。通过服务登记号, 您可以方便地联系西门子查询服务进展等相关情况。

6. 我每次申请服务后都会得到一个服务登记号,它的作用是什么?

答:针对保内更换服务,西门子公司承诺为您更换一个功能完好的装置而不是全新的装置。 此装置享受原装置剩余的保修期。

7. 我需要发送装置到西门子进行维修或更换时,应该使用什么样的发货方式才能最有效,最快捷地得到服务?

答:对于返厂维修服务和保内更换服务,请使用“门到门”的发货方式将故障装置发至相应的服务中心,以避免延误服务时间。

服务进展

8. 我在哪里可以查询到现场服务/返厂维修服务/保内更换服的进展情况?

a.您可以致电技术支持与服务热线,通过服务登记号查询服务进展情况。
b.您可以访问工业业务领域网站服务进程查询功能,输入服务登记号查询服务进展情况。

服务费用

9. 我想为一台小尺寸直流调速装置申请现场服务,被告知这种产品提供的标准服务是返厂维修,现场服务需要承担一定的费用。都需要承担什么费用?

答:对于返厂维修尺寸的机器,如果您有现场服务需求,则需要支付额外发生的人员费用,包含基价、差旅住宿费及现场工时费等。

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